8 800 555-39-19

Бесплатный звонок
по всей России

8 812 385-59-39

Прямой номер
в Санкт-Петербурге

8 495 212-08-99

Прямой номер
в Москве

Главное меню
Гарантийные обязательства

Порядок и сроки предоставления Гарантии

Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами компаний-изготовителей.

Порядок и сроки предоставления гарантийных обязательств указаны в «Инструкции по применению (эксплуатации)» или «Руководстве пользователя» (далее «Инструкции») или гарантийном талоне (при наличии) конкретного товара. При отсутствии руководства или гарантийного талона информацию по гарантийным обязательствам уточняйте у продавцов или по телефону 8-800-555-39-19.

Все велосипеды, купленные у нас в магазинах, имеют гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации.
Гарантия на самокаты, скейтборды и другие товары предоставляется по чеку (для некоторых товаров – по гарантийному талону).

Гарантии, которые предоставляются владельцу велосипеда/самоката, не снимают с него ответственности за проведение технического обслуживания и проверочных осмотров.
Необходимо всегда помнить о том, что гарантия не распространяется на поломки, связанные с неправильной и небрежной эксплуатацией товара.
Перед использованием велосипеда/самоката внимательно ознакомьтесь с «Инструкцией».

Для получения гарантии необходимо при покупке товара получить от продавца правильным образом заполненный гарантийный талон. 
При возникновении гарантийного случая необходимо обратиться в магазин, описать характер повреждения/брака, предъявить гарантийный талон и чек на покупку.
В гарантийном талоне подробно описаны условия предоставления гарантии, срок гарантийных обязательств, а также условия обслуживания.

Гарантийные обязательства на велосипеды/самокаты действуют при соблюдении следующих требований:
- Велосипед/самокат использовался полностью собранным и настроенным;
- Велосипед/самокат эксплуатировался по прямому (целевому) назначению согласно «Инструкции»;
- Велосипед/самокат проходил соответствующее техническое обслуживание.

Гарантийные обязательства не действительны в случаях:
- Использование велосипеда/самоката не по назначению (одновременная эксплуатация более чем одним человеком, выполнение трюков, совершение прыжков и т.п.);
- Естественный износ деталей;
- Механические повреждения рамы, вилки, колес и других деталей;
- Использование комплектующих, не предусмотренных спецификацией или иных изменений конструкции;
- Последствия неправильной регулировки, ремонта и технического обслуживания, в т.ч. неправильной сборки велосипеда/самоката самостоятельно или лицами, не имеющими квалификации и полномочий для проведения ремонтных работ;
- Последствия, падений и аварий;
- Ненадлежащие условия хранения и использование велосипеда/самоката, повлекшее за собой выход из строя велосипеда/самоката или его отдельных частей и механизмов;
- Не соблюдение рекомендаций по эксплуатации и обслуживанию, изложенных в «Инструкции»;
- Деформирующего изгиба рамы, руля, подседельного штыря и ободов колес, т.к. подобные повреждения возникают только в результате значительного превышения допустимых нагрузок при использовании велосипеда/самоката в недопустимых режимах работы, на которые его конструкция не рассчитана.

Гарантийные обязательства на велосипеды/самокаты не распространяются на последствия использования велосипеда/самоката в зимнее время, при температуре ниже 0 град. С или под дождем, равно как и полное или частичное погружение компонентов в воду или грязь.
Гарантийные обязательства не распространяются на покрышки, камеры, колесные обода, спицы, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, передние и задние звездочки, трещотки, подшипники, крепления заднего переключателя, сальники, пыльники, узлы и шарниры системы качения задней подвески для рам оборудованных задней подвеской, резиновые уплотнители, любые пластиковые или резиновые движущиеся или трущиеся части, болты и гайки, поверхность ног вилок, пружины и места крепления колес и тормозов, т.к. эти узлы особенно подвержены износу, требуют периодической замены и срок службы этих узлов, частей и компонентов определяется условиями и интенсивностью использования владельцем.
Тем не менее, претензии по этим компонентам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение 1 (одной) недели со дня продажи.
 
Гарантийные обязательства вступают в силу со дня приобретения товара и действуют для оригинального владельца. Права по гарантии не могут передаваться другому лицу. 
Покрытие расходов, связанных с транспортировкой до сервисного центра (веломастерской), в гарантийные обязательства компании не входят.

При покупке товара необходимо, чтобы продавец проверил его в Вашем присутствии, правильно заполнил гарантийный талон.
Будьте внимательны! Претензии по дефектам краски, сколам, царапинам, порезам и др. повреждениям, отсутствии каких-либо деталей (компонентов) после осмотра и продажи товара не принимаются!

Сохраняйте документы, подтверждающие факт покупки для предъявления основания о предоставления гарантии.
Гарантия не обеспечивает возмещение понесенного ущерба в случае телесных повреждений, ранений, поломок и порчи компонентов или иных убытков в случае ДТП, использования компонентов не по назначению, несоблюдению правил сборки или обслуживания и хулиганского поведения при езде. Каждый владелец несет полную личную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесенный ущерб или поломку велосипеда и причинение любых других убытков в случаях, когда велосипед/самокат использовался в тех или иных мероприятиях состязательного или трюкового характера.

Возврат товара ненадлежащего качества

Обмен товара, имеющего производственный дефект или возмещение его стоимости производится в течение срока, указанного в гарантийном талоне со дня приобретения и с условием, что потребителем выполнены все условия эксплуатации, хранения и транспортировки (Ст. 19 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 №2300-1 в ред. ФЗ от 09.01.96 №2-ФЗ; от 17.12.99 №212-ФЗ; от 21.12.04 №171-ФЗ).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (Ст. 25 п.2 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, купленный у нас в магазинах, на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также Вы можете произвести возврат товара.
Срок на обмен/возврат товара - 14 дней не считая дня покупки. (Ст. 25 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Обмен/возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо подтверждающий оплату указанного товара документ.
При обмене/возврате товара комплектность должна соответствовать начальной комплектации, т.е. включать все упаковочные принадлежности, крепежные элементы, запасные части и др. (на некоторые изделия наличие заводской упаковки не требуется – необходимо уточнять у продавцов при покупке).

Будьте внимательны! Велосипеды и комплектующие надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в соответствии с п.10 «Перечня непродовольственных товаров…» постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55*.
Тем не менее, если Вам не понравился велосипед по цвету или не подошел по росту, мы готовы предложить Вам другой велосипед в замен купленного, удовлетворяющий Ваши пожелания* (по согласованию с менеджерами магазина). Обязательные условия:
- Велосипед не был в употреблении и сохранен внешний вид (без следов использования);
- Сохранены все элементы защитной упаковки;
- С момента покупки прошло не более 14 дней;
- При возврате велосипеда, заказанного с доставкой по России, он должен быть возвращен в заводской упаковке. Оплата пересылки велосипеда обратно производится за счет покупателя.

Гарантийные обязательства при доставке товаров по России

В случае обнаружения дефекта (брака, не полной комплектности), Вам необходимо связаться с нами по бесплатному телефону 8-800-555-39-19 и описать характер сломанного механизма, наличие брака. В некоторых случаях нам потребуются фотографии товара (сломанного механизма).
Для предъявления основания о предоставлении гарантии на велосипед/самокат необходимы следующие фотографии:
- фотография велосипеда/самоката на фоне коробки, где будет указан заводской номер (при его наличии);
- фотография велосипеда/самоката целиком;
- фотографии гарантийного талона с номером велосипеда;
- фотографии номера рамы велосипеда;
- фотография сломанного механизма.
В случае очевидного брака мы вышлем Вам необходимые запчасти абсолютно бесплатно.
Обмен товара, имеющего производственный дефект или возмещение его стоимости при продаже по почте (доставке по России), а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю (Ст. 19 п.2. ФЗ «О защите прав потребителей»).


Время работы и адреса магазинов для возврата товара:

Москва, Багратионовский проезд, д.7, корп. 3 (ст. м. Багратионовская)
Телефон: 8-495-212-08-99
Время приема: Пн-Пт с 12.00 до 19.00

Санкт-Петербург, Приморский проспект, д. 13 (ст. м. Черная Речка)
Телефон: 8-812-385-59-39
Время приема: Пн-Пт с 12.00 до 19.00


Телефон горячей линии для консультаций и обращений из регионов России (звонок бесплатный): 8-800-555-39-19

* Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
(Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).